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“百万人口城市家政培训全覆盖”还有哪些难点

来源:未知作者:admin发布时间:2019-09-18 21:34

 

  新华社天津7月20日电(记者尹思源 郭方达)近日,国家发改委、商务部、教育部等七部委联合发布《关于开展2019-2020年家政培训提升行动的通知》(以下简称《通知》),提出到2020年底实现100万以上人口城市家政服务实训能力全覆盖,培训数量超过500万人次。

  家政服务业作为新兴产业,对促进就业、精准脱贫、保障民生等具有重要作用。据了解,近年来,我国家政服务业快速发展,但家政覆盖仍面临专业化培训不足、工作连续性难保证等问题的考验。

  天津市聚焦温暖家政公司法人代表焦莹表示,目前家政服务从业人员可以大致分为两类:首先是外地的流动人员,尤其是省会城市或区域中心城市,其雇员大都周边县市或农村,流动性较大。其次是本地年龄偏大的从业者,许多都是退休后重新工作,对于维持收入的需求比较高,但其中经历过相应培训的人员极少。

  《通知》明确提出,面向家政行业一线服务员工,建立岗前短期培训机制,面向有意愿提升技能等级的家政服务员,重点开展养老护理、母婴照料、病患照护、残疾人陪护等领域标准化岗位技能培训,适度拓展心理学、医学、营养学、沟通技巧等基础知识。

  “从近几年的经验看,目前从业者的护理专业知识普遍不足,尽管公司也会组织相应培训,但真正甘心花时间学习的并不多。许多从业者倾向于寻找全天24小时同时包吃住的客户,这样自己有休息时间,工作也不那么辛苦。”焦莹说。

  天津春华秋实家政公司负责人蔡成表示,目前部分家政公司在人员选拔与培训方面确实存在一定漏洞。

  “当前许多家政公司,仍然是类似中介的机构,对于供需双方的了解都不够充分,盈利模式还停留在简单的赚取中介费这一点上。”蔡成认为,部分公司目前为了追求效益,可能会降低客户安全感体验,通过雇佣不稳定、没有信用基础的社会闲散人员进行简单培训,然后直接就业,从而降低成本。

  “虽然目前农村有很多30岁至50岁的女性有很高的从业意愿,但其中多数都存在不定期回乡的问题,工作连续性难以保障,也不利于培训工作开展。”已从事家政服务行业十余年的刘荣利说。

  据刘荣利介绍,在实际沟通中,客户对于流动人员往往缺乏信任,行业由于缺乏信用档案建设,难以让客户放心。

  除了以上家政行业面临的难点,采访中,部分一线从业者表示,目前法律法规针对客户和机构的保障正在逐步完善,如《通知》提出,家政企业职业经理人和家政服务人员培训情况将纳入家政服务业信用体系,用以保障客户权益并进行监督。但同时也应对从业者的权益加强关注。

  焦莹认为,目前对于从业者的心理关注并不多,这往往容易导致从业者与客户之间产生矛盾。“公司某种程度上在扮演黏合剂的角色,培训中从业者的心态也是我们关注的重点。”

  “家政行业目前亟须国家的规范化指导,尤其是信用档案的建设,这有利于公司雇佣到更为专业和可信赖的从业者,也有助于从业者规范自身的行为,更能够使客户在选择家政服务时增强信心。”刘荣利说。